Spotřebitelské organizace s poradnou pro spotřebitele
Kromě poradenské služby pracovníků ČOI, která je v Přerově občanům poskytována každý první čtvrtek v měsíci (od 12.00 do 15.00 hod.) na zdejším obecním živnostenském úřadě, upozorňujeme i na možnost využití telefonického, elektronického nebo i osobního poradenství, které poskytují některá občanská sdružení, zabývající se problematikou ochrany spotřebitele :
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z.s.
Přemyslovců 832/50, 709 00 Ostrava,
tel.: 596 111 252, e-mail: poradna@sos-msk.cz , www.sos-msk.cz
Sdružení obrany spotřebitelů Moravskoslezského kraje nabízí v rámci poradny:
V případě potřeby poradenství mimo poradní dny volejte Po – Pá v době od 9.00 do 17.00 hod. na tel.: 608 722 582.
Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace
Mečová 5, 602 00 Brno,
tel.: 542210778, e-mail: mazalova@asociace-sos.cz, www.asociace-sos.cz
Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace nabízí v rámci poradny :
Poradenství po telefonu v oblasti spotřebitelské problematiky (jaká jsou práva a povinnosti spotřebitelů, jak postupovat při reklamaci vadného výrobku, jak odstoupit od smlouvy, na koho se obrátit se stížností i kde hledat právní pomoc ve složitějších případech) na telefonní lince. Vlastní poradenství je zdarma, cena telefonického hovoru je 10,- Kč/min.
Telefonní linka: 900101010
(10 Kč/min).
Provozní doba: Po - Pá 9 – 18 hod.
Možnost podání dotazu e-mailem na adresu
poradna@asociace-sos.cz , který vyplňujete v kontaktním formuláři na stránkách sdružení.
K osobní konzultaci mohou zájemci navštívit poradnu v OLOMOUCI, Třída Svobody 26, budova Univerzity Palackého – dvorní trakt, a to každou středu od 10.00 do 12.00 a od 15 do 17 hod., informace tel.: 585633403.
Obecně prospěšná společnost dTest
Černomořská 419/10, Vršovice, 101 00 Praha 10,
tel.: 299 149 009, e-mail: dtest@dtest.cz , www.dtest.cz
Obecně prospěšná společnost dTest nabízí v rámci poradny :
Poradenství v oblasti spotřebitelského práv (reklamace, nedodání zboží v termínu, poškození oděvu v čistírně, předváděcí akce, ubytování v hotelu nižší kategorie, vysoké vyúčtování za energie, podmínky pojistných, úvěrových a leasingových smluv a jiné) na telefonní lince a přes elektronickou poradnu. Vlastní poradenství je zdarma, platí se pouze cena běžného hovoru.
Telefonní linka: 299 149 009, 222767221
(běžný tarif)
Provozní doba: Po – Pá 9 – 17 hod.
Elektronická poradna: www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna/
Mimosoudní řešení sporů VašeStížnosti.cz, které zprostředkovává dohody ve sporech mezi spotřebiteli a podnikateli. Jde o internetovou službu přístupnou každému na webových stránkách
www.vasestiznosti.cz . Jejich prostřednictvím může spotřebitel zadat stížnost, sledovat postup případu a v závěru ohodnotit přístup podnikatele k řešení jeho stížnosti.
Databázi nebezpečných výrobků volně zpřístupněnou na webových stránkách
www.nebezpecnevyrobky.cz s možností si zvolit pravidelné zasílání nových informací k vybrané kategorii výrobků.
Vzory, vybrané vzory právních listin a podání vypracované pro konkrétní účel (ke stažení na webových stránkách
www.dtest.cz ).
Elektronické příručky: Spotřebitelská práva v novém, Jak na koupi ojetého vozu a další (ke stažení na webových stránkách
www.dtest.cz ).
Některé z těchto příruček jsou v tištěné podobě zdarma k dispozici na přerovském obecním živnostenském úřadě.
Sdružení českých spotřebitelů, z. ú.
Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10 - Strašnice,
tel.: 495 215 266, e-mail: spotrebitel@regio.cz, www.konzument.cz
Sdružení českých spotřebitelů nabízí v rámci poradny:
Poradenství po telefonu z oblasti spotřebitelského práva na telefonní lince. Vlastní poradenství je zdarma, platí se pouze cena běžného hovoru.
Telefonní linka: 495 215 266 (běžný tarif)
Provozní doba: Po, St a Pá 9 – 16 hod.
Možnost podání dotazu (stížnosti) e-mailem, který vyplňujete v kontaktním formuláři na stránkách sdružení a možnost sledování stavu vyřizování dotazu.
Spoustu dalších užitečných rad a informací pro spotřebitele.
Spotřebitel net
Bělehradská 118, 120 00 Praha 2,
tel.: 222516521, e-mail: adr@spotrebitel.net , www.spotrebitel.net
Sdružení Spotřebitel net nabízí v rámci poradny:
Poradenství po telefonu z oblasti spotřebitelského práva na telefonní lince. Vlastní poradenství je zdarma, platí se pouze cena běžného hovoru.
Telefonní linka: 775476080, 775476090, 222516521 (běžný tarif)
Provozní doba: Po - Pá 9 – 17 hod.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – Alternative dispute resolution (ADR)
Spotřebitelské spory jsou obvykle spory nízké hodnoty. Jejich řešení před soudem bývá pro spotřebitele komplikované, drahé a zdlouhavé. Alternativní řešení nabízí Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který byl v roce 2008 realizován Ministerstvem průmyslu a obchodu ve spolupráci s Hospodářskou komorou ČR, Asociací mediátorů ČR, Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře a Agrární komoře, Ministerstvem financí, Ministerstvem spravedlnosti a zástupci spotřebitelů. Jedná se o rychlý, jednoduchý a levný způsob vyřešení nároku spotřebitele, který je však podmíněn dobrovolnou účastí spotřebitele i prodejce zboží nebo poskytovatele služby. Spory se vedou za účasti neutrální třetí strany (kvalifikované doporučení, mediace, rozhodčí řízení).
K problematice mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) naleznete podrobnější informace na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu .
